La Redoute

Per quasi due secoli, La Redoute ha offerto prodotti di qualità superiore e ha gestito e sviluppato la sua brand reputation.

L'azienda avrebbe anche potuto vendere online con mezzi propri: nel 2015 generava già l'80% del suo fatturato tramite le attività di e-commerce. Tuttavia, l'azienda si chiedeva come avrebbe potuto realizzare maggiormente il suo potenziale online tramite il canale dei marketplace. Oltre alla volontà di espandere ulteriormente i confini del suo potenziale online, ciò di cui La Redoute aveva bisogno erano consulenza tecnica e assistenza di alto livello nella gestione dei marketplace.

A quell'epoca, La Redoute gestiva le vendite online solo attraverso il suo sito Web. Per espandersi, l'azienda necessitava delle conoscenze, del tempo e dell'esperienza necessari per ampliare efficacemente le sue attività sui marketplace. La Redoute era consapevole della necessità di un'assistenza tecnica e umana dedicata. Ed è qui che 
entra in gioco Neteven.

Per iniziare, Neteven analizzò i processi esistenti di La Redoute per gestire l'ingresso su tre marketplace. All'inizio della partnership, il tempo fu dedicato prevalentemente a due attività: fornire ai rappresentanti del brand formazione approfondita sulla gestione dell'inventario e l'evasione degli ordini e adattare l'anagrafica prodotti esistente ai requisiti dei marketplace.

In un secondo tempo, La Redoute decise di concentrare le operazioni sui marketplace Galeries Lafayette e BHV. Neteven ridefinì i metodi di integrazione per introdurre nuove funzionalità e aumentò il livello dei servizi professionali per soddisfare le aspettative derivanti da questo progetto ambizioso.

La gestione degli account divenne estremamente importante per l'azienda, dal momento che le sue attività dovevano conformarsi alle iniziative di vendita promosse da Galeries Lafayette. Il progetto con Neteven divenne un'opportunità per creare ulteriori canali di vendita, mantenendo al contempo il pieno controllo del brand e delle operazioni.

Con lo sviluppo delle esigenze di La Redoute nei 6 anni trascorsi dall'avvio della partnership, l'assistenza pratica, le comunicazioni tempestive e l'adattabilità tecnica sono rimaste risorse chiave. Neteven sta aiutando con successo La Redoute a ottimizzare la sua presenza su Galeries Lafayette e BHV. Questa strategia sta dando i suoi frutti: grazie alla partnership con Neteven, La Redoute ha decuplicato il GMV sui marketplace nel corso degli ultimi tre anni (2018-2021).Ed è proprio qui che entra in gioco Neteven.