LA SALLE DE COUPE 4.0
SERVICE CLIENT POUR LA SALLE DE COUPE
Depuis 2007, chaque composant les équipements constituant la salle de coupe de Lectra est désormais, via une connexion en ligne, directement relié aux experts de notre service client. Cette liaison permet de diagnostiquer et de résoudre rapidement et à distance la majorité des requêtes et problèmes de nos abonnés. Les capteurs et compteurs intégrés à nos solutions nous permettent de surveiller en permanence le fonctionnement des équipements et de limiter ainsi les risques d’arrêt de la production.
ENGAGEMENTS
NOTRE ENGAGEMENT
![Picto - Minimize downtime](/sites/default/files/styles/90x90/public/2019-03/maximize-downtime.png?itok=566FX_Eb)
DISPONIBILITÉ MACHINE
Les capteurs surveillent les équipements afin de nous permettre d’anticiper les problèmes et de prendre des mesures proactives avant tout arrêt des machines.
![Picto - Maximize productivity](/sites/default/files/styles/90x90/public/2019-03/maximize-productivity.png?itok=-S66s9ja)
PERFORMANCE
Les conseils d'experts et le contrôle des performances du système aident les abonnés à atteindre leurs objectifs de production
![Picto - Quality](/sites/default/files/styles/90x90/public/2019-03/assure-quality.png?itok=3HRQBTmI)
QUALITÉ
La maintenance préventive et les audits réguliers sont les garants de la qualité de la coupe et vous permettent de diminuer coût, chutes et gaspillage.
SERVICES
![Lectra Support](/sites/default/files/styles/520x310/public/2019-03/lectra-support.jpg?itok=ohb5GWTV)
ASSISTANCE EN LIGNE ET SUR SITE
L’équipement de nos abonnés est directement connecté au Call Center Client Lectra. La plupart des problèmes peuvent ainsi être diagnostiqués et résolus à distance afin que l’intervention soit effectuée le plus rapidement possible. Si une assistance sur site est nécessaire, nous dépêchons un technicien Lectra qualifié et muni des pièces détachées requises pour procéder aux réparations.
![Preventive and Predictive Maintenance](/sites/default/files/styles/520x310/public/2019-03/preventive-and-predictive-maintenance.jpg?itok=VCG_tkpN)
MAINTENANCE PRÉVENTIVE ET PRÉDICTIVE
La maintenance est vitale pour les performances des équipements Lectra. Nous planifions des audits préventifs réguliers du système, sans interrompre votre planning de production. La salle de coupe de l’Industrie 4.0 pousse encore plus loin la notion de maintenance. Les capteurs intégrés aux équipements Lectra nous avertissent en cas de problème potentiel afin que nous puissions intervenir avant tout dysfonctionnement.
![Software evolution](/sites/default/files/styles/520x310/public/2019-03/lectra-software-evolution.jpg?itok=S9ls2AnL)
CONTRAT D’ÉVOLUTION DU LOGICIEL
Le logiciel Lectra est régulièrement mis à jour pour y ajouter de nouvelles fonctionnalités. Nos abonnés ont accès à la toute dernière version dès qu’elle est finalisée. Ils peuvent choisir le moment qui leur convient pour installer la nouvelle version et nous les accompagnons dans cette transition en nous assurant que leurs nouveaux paramètres sont bien pris en compte et que leur personnel bénéficie de toute l’aide dont il a besoin.
![Spare parts Coverage](/sites/default/files/styles/520x310/public/2019-03/spare-parts-coverage.jpg?itok=WgEylaGP)
PIÈCES DÉTACHÉES
Lectra dispose de son propre stock de pièces détachées. Notre expérience nous permet de savoir quelles pièces sont le plus fréquemment remplacées et les plus indispensables. La fourniture et le remplacement des pièces détachées permet à nos abonnés de gagner du temps et de maîtriser leurs coûts de maintenance. Ils bénéficient d’un accès prioritaire à notre stock, sans avoir à attendre de recevoir un devis.